1. ¿Qué es el travertino?

El travertino es una piedra natural que no contiene ningún tinte o producto químicos. La principal diferencia entre travertino y otras piedras naturales se debe a la manera en que se forman. Cada piedra se forma a través de un proceso diferente y estos procesos imparten características muy diferentes en densidad y dureza entre otras cosas. El travertino se forma en aguas termales o cuevas de piedra caliza. Está formado por la precipitación de carbonato de calcio en altas concentraciones. Aunque el 99% de los minerales que lo conforman son incoloros, la tonalidad color miel tiene su origen en el otro 1% de la piedra que presenta trazas de azufre amarillo, compuestos de hierro pardo y pigmentos orgánicos. Técnicamente, es un tipo de piedra caliza que se forma a través de un proceso que incluye ciclos de depósitos de agua que se disuelven y evaporan, dejando capas de aragonita y calcita. Estas capas de carbonato de calcio continúan formándose durante miles de años. Es una roca metamórfica que ha sufrido cambios a través de una presión y calor extremo. Algunas de las principales características de la piedra de travertino son los poros que son causadas por dióxido de carbono o CO2 . Históricamente, el travertino se ha utilizado como un material de construcción por su durabilidad, belleza y resistencia.

2. ¿Tengo que tener un negocio grande para poder comprar en Travertine Molding?

Nuestras productos se ofrecen a cualquier persona o empresa que cumple con nuestros requisitos de pedido mínimo.

3. ¿Cuánto es la mínima cantidad que puedo comprar de producto?

Para ofrecer las tarifas más bajas y mejor experiencia de compra, nos vemos obligados a mantener requisitos de cantidad de compra minima en nuestros productos. Puedes comprar una sola línea o color o en su caso pedir el producto variado que necesites.

La venta mínima de producto es un pallet. Un pallet soporta 1 tonelada. = 2,200 libras, igual a 1,000 kgs. Aproximadamente.

4. ¿Puedo ver el producto antes de comprarlo?

Sí, definitivamente puede ver y revisar los productos en nuestro almacén, después de hacer una cita con nosotros. El almacén está situado en EL Paso, Tx. Aunque tiene la opción de venir a ver y recoger los materiales que ordenó después de hacer una cita, nosotros le enviaremos un video de la mercancía ordenada por usted.

5. ¿Cuánto debo permitir por rotura o daños cuando reciba la mercancia?

Es razonable esperar del 2% al 10% de roturas o daños, según el producto. Si la rotura es superior al 10%, le pedimos que se describa en el documento de recepción que trae el fletero el daño y tomar fotografías del mismo. La reclamación  se deberá hacer con nosotros dentro de 10 días despues de recibir la orden.

6. Sobre las muestras del producto.

Las muestras deben de ser pagadas por el comprador.

Después de pagar  las muestras,  es importantes que nos envíe un correo electrónico con la siguiente información:

a) En la sección asunto del correo electrónico escribir solicitud de muestras.

b) En el cuerpo del correo, nombre completo.

c) Dirección.

d) Número de teléfono de contacto.

e) Y confirmación del producto deseado

7. Formas de pago

Contamos con distintas formas de pago como Paypal, transferencia bancaria o depósito directo en nuestra cuenta bancaria. IMPORTANTE: Después de realizar su pago con el método que eligió es importante que nos mandé un correo pidiendo confirmación del mismo.

8. Daños en el envío y reclamanciones por no llegar la mercancía solicitada.

En Travertine Molding contamos con estándares para el envío de productos uno de ellos es el reforzar el empaque del mismo, sin embargo situaciones imprevistas pueden suceder produciendo daños. Es por eso, que pedimos a nuestros clientes que al recibir su producto lo inspeccione y si nota daño o mercancía faltante escriba en el recibo entregado por el repartidor todas las observaciones que notó y nos informe inmediatamente.

Si ocurren  daños o faltantes en su pedido, le pedimos que lea cuidadosamente esta sección para que podamos sustituir las piezas sin costo adicional para usted.

El recibo que le entrega el fletero es un contrato de común acuerdo entre usted y el fletero. Si firma el recibo sin agregar anotaciones sobre algún problema encontrado en la mercancía ésto indicará que usted recibió la mercancía al 100% en buenas condiciones y en automático se anulará cualquier responsabilidad tanto del fletero como de nosotros, en cuanto al seguro de envío. Cualquier reclamación será rechazada y no hay reembolso o reemplazo  después de este punto. Es por eso que le pedimos encarecidamente que antes de firmar el recibo de la mercancia se de un tiempo para revisarla.

Si otros defectos diferentes de daños de envío se encuentran en el punto de entrega, por favor contáctenos inmediatamente.

Le pedimos ser muy específico en cuanto a las observaciones como roturas en las cajas del producto, del emplaye o cajas golpeadas.

9. Política de devoluciones y procedimientos

Usted puede devolver artículos nuevos y en buenas condiciones en su caja original de empaque dentro de los 3 días posteriores a la entrega para un reembolso completo menos gastos de envío, pagaremos los gastos de envío si la devolución es resultado de nuestro error (por ejemplo, usted recibió un artículo incorrecto o la cantidad equivocada).

Por favor tenga en cuenta que nos tardaremos generalmente entre 5-7 días laborales para procesar la devolución, después de llegar a nuestra bodega en El Paso, Tx. Nosotros le notificaremos vía e-mail de su reembolso una vez que lo procesemos.

10. Reglas y excepciones.

Elementos que no son aceptados como regreso o devolución:

11. Sobre los envíos

Las muestras se envían en pequeños paquetes a través del servicio terrestre de USPS cubierto por seguro.

Para paquetes más grandes (órdenes que pesan más de 1.000 libras) son enviados con empresas altamente confiables de carga consolidada (UPS, FedEx Freight, USF Bestway, etc.) o usted puede elegir su fletera de confianza. La cotización del flete se pondrá a su disposición y el pago de la misma correra por su cuenta.

Para entregas en dirección comercial/negocio, será necesario un muelle de carga y descarga en el extremo receptor y los materiales tendrán que ser descargados con la ayuda de equipos de descarga que algunas fleteras no cuentan con esta herramienta y deberá proporcionarla el comprador(por ejemplo un forlikft o un pallet jack).

Para todas tus compras, por favor contáctenos para coordinar la entrega. (Los compradores necesitan contactar con Travertine Molding y confirmar sus nombres, direcciones de entrega y números de teléfono de contacto para la entrega correcta y oportuna de sus pedidos. Toda la información puede enviarse a contacto@travertinemolding.com junto con el producto que necesite.

Los pedidos pagados  serán enviados  dentro de 6-8 semanas, después de que se confirme el pago con el banco.

Para dudas o aclaraciones, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros

12. Instalación y Mantenimiento

* Se utilizan los standares de instalación para piedra natural.

* Siempre haga una selección de varias piezas antes de instalarlo para balancear el tono en la instalación.

* Es recomendable sellar las piezas con un sellador que penetre en el poro, para piedra natural.

* Un sellador que realce el tono natural de la piedra puede ser utilizado, siempre haga una prueba antes de la total aplicación.

* Es recomendado una limpieza y resellado de las piezas periódicamente, utilizando productos para piedra natural.